Klantenpanel
Het klantenpanel van Zorgcentra Zuidwest-Drenthe: uw mening telt
Zorgcentra Zuidwest-Drenthe is een klantgerichte organisatie en vindt het daarom belangrijk om te weten wat er leeft onder haar (potentiële) klanten. Bieden we de juiste ondersteuning, woonvormen en welzijnsproducten aan? Wat zijn nu de specifieke wensen van bijvoorbeeld bewoners van het zorgcentrum, of van tafeltje dekje gebruikers? Moeten we andere activiteiten aanbieden, moeten we meer servicepakketten ontwikkelen? Maar ook: bezoekt u onze website of komt u wel eens in een van onze locaties en wat vindt u nu eigenlijk in het algemeen van Zorgcentra Zuidwest-Drenthe? Allemaal vragen die we met behulp van een klantenpanel willen beantwoorden.
Twee soorten klantenpanels
ZZWD werkt met twee soorten klantenpanels, te weten een digitaal klantenpanel en een fysiek klantenpanel. Er zitten zowel bewoners, aanleunbewoners en/of familieleden, als inwoners uit de gemeente in deze panels, want dit zijn allemaal (potentiële) klanten van ZZWD. Wat houden deze panels precies in?
Digitale klantenpanels
Gemakkelijk en snel uw mening geven
Het digitale klantenpanel bestaat uit ongeveer 75 mensen. Als panellid wordt u één- tot tweemaal per jaar per e-mail benaderd om deel te nemen aan een online onderzoek van ZZWD. Zo’n onderzoek gaat bijvoorbeeld over de producten, het imago of de website van ZZWD. Het invullen duurt gemiddeld zo’n 8 tot 10 minuten.
Fysieke klantenpanels
Persoonlijk in gesprek rondom thema’s
Het fysieke klantenpanel bestaat uit ongeveer 10 tot 12 mensen. Als panellid wordt u twee keer per jaar benaderd (voor- en najaar) om, samen met de andere panelleden, persoonlijk met ZZWD in gesprek te gaan over onderwerpen zoals bijvoorbeeld product-ontwikkeling en welzijnsvoorzieningen. Door persoonlijk in gesprek te gaan, kunnen we bepaalde thema’s net wat meer uitdiepen. Zo’n verdiepingsgesprek duurt ongeveer twee uur en zal overdag plaatsvinden. Omdat niet alle locaties hetzelfde zijn, hebben we fysieke klantenpanels voor alle dorpen waar ZZWD aanwezig is. U hoeft niet perse woonachtig te zijn in het dorp waarover u wilt meepraten en u kunt zich voor meerdere dorpen aanmelden.
Aanmelden
Vindt u het leuk om mee te praten of uw mening te geven over ZZWD? Meldt u dan aan voor het klantenpanel van ZZWD. U vindt het deelnameformulier in de huiskrant van de locatie en via deze link. U kunt zich voor het digitale panel ook direct aanmelden via klantenpanel@zzwd.nl.
Als u deel wilt nemen aan het fysieke klantenpanel, wilt u dan vermelden voor welk dorp u zitting wilt nemen in het panel. Wanneer u naar aanleiding van deze informatie nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met Hester Jippes, beleidsmedewerker, via tel.nr 088-9684000, zij is bereikbaar op werkdagen van 9-16.30 uur van maandag t/m woensdag en op donderdag van 9-12 uur.
Het klantenpanel van ZZWD: uw mening telt!