Een idee, compliment
of klacht?
Vertel het ons!
We vinden het belangrijk dat u zich prettig voelt bij ons. Bij onze welzijn, woonzorg en thuiszorg doen we ons best om u zo goed mogelijk te ondersteunen.
Bent u ergens blij mee? Heeft u een goed idee? Of gaat iets niet zoals u had verwacht? Vertel het ons. Daar kunnen we iets mee. En als u ergens niet tevreden over bent, zoeken we graag samen naar een oplossing.
Niet tevreden?
Bespreek het met ons
Soms kan een gesprek al veel oplossen. Bespreek daarom eerst wat er speelt met de medewerker om wie het gaat. U kunt ook contact opnemen met de teamleider van de locatie of het team.
Een tip of compliment? Ook graag!
Niet alles hoeft natuurlijk over een klacht te gaan. Heeft u een goed idee, een handige tip of wilt u iemand een compliment geven? Laat het ons vooral weten. Van goede ideeën leren we en van een compliment worden we stiekem ook gewoon heel blij.
Mail uw tip of compliment naar klantondersteuning@zzwd.nl.
Vertel gerust wat u dwarszit. Samen kijken we wat er nodig is.
Komen we er samen niet uit?
Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris staat los van ZZWD Zorgcollectief, luistert naar uw verhaal en kan u helpen om uw klacht duidelijk te maken. Ook kan de klachtenfunctionaris samen met u kijken naar een mogelijke oplossing.
Contact met Quasir
Telefoon: 06 – 48 44 55 38
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Vermeld hierbij: t.a.v. Klachtenbemiddeling
Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u teruggebeld of gemaild, bij geen gehoor.
Post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA Meppel. Meer informatie over Quasir te vinden via www.quasir.nl
Nog geen oplossing?
Bent u na deze stappen nog niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.
Per 1 januari 2017 is ZZWD aangesloten bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Deze commissie behandelt klachten van cliënten tegen een verpleeghuis, een verzorgingshuis en zorgaanbieders van geboortezorg die zijn aangesloten bij Actiz of BO Geboortezorg. Alvorens u hier een klacht kunt indienen heeft u in de lijn bij de zorgaanbieder geklaagd en hem/haar zes weken de tijd gegeven om uw klacht op te lossen.
Geschillencommissie zorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
U kunt HIER onze klachtenreglement vinden.
Gaat uw klacht over onvrijwillige zorg?
Voor klachten over onvrijwillige zorg volgens de Wet zorg en dwang gelden andere afspraken.
Bij ZZWD Zorgcollectief kunt u hiervoor ook terecht bij de onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Deze persoon staat naast u, geeft uitleg over uw rechten en kan u helpen bij gesprekken of een klacht.
Klachten vanuit cliënten of hun naasten in het kader van de Wet Zorg & Dwang besteden wij uit aan het KCOZ (Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg).
Klachten kunnen niet rechtstreeks bij de KCOZ worden ingediend. U dient de klacht in via ZZWD, die de klacht doorstuurt naar de KCOZ. Hierdoor is gewaarborgd dat cliënten en hun vertegenwoordigers op één adres terecht kunnen met klachten.
Een klacht in het kader van de WZD kan uitsluitend worden ingediend middels een brief via de post naar:
ZZWD
T.a.v. de bestuurssecretaris
Weverslaan 1a
7991 BN Dwingeloo